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淘宝“浮动保证金条款增加”公告

发布日期:2016-11-17字体:【  

大家都知道,原有《消费者保障服务卖家处罚与清退规则》中,有关于清退卖家阈值的规定,

即当卖家在一个自然月内纠纷退款笔数高于6笔且纠纷退款率超过0.1%,则清退出消费者保障服务  卖家的队伍。

   这一规定在为广大诚信卖家营造健康的、良性发展的市场环境,帮助卖家提升竞争力方面起到了重要作用。

   在全网卖家签署《消费者保障服务协议》的环境下,现将该指标作为浮动保证金的条件(2011年 9月1日起执行),详情如下:

原保证金浮动机制中新增以下条款:

    1)在本自然月内纠纷退款笔数高于6笔且纠纷退款率超过0.1%,则保证金翻一倍;

    2)同时满足本自然月内纠纷退款笔数不高于6笔且纠纷退款率不超过0.1%且无“违背承诺”和“描述不符”发生,则保证金减半。

                                               表1 最新保证金翻倍机制

 

保证金翻倍机制

卖家因“违背承诺”,“描述不符”处??鄯植蛔?2分

卖家因“违背承诺”,“描述不符”处??鄯致?2分

卖家因“违背承诺”,“描述不符”处??鄯致?4分

卖家因“违背承诺”,“描述不符”处??鄯致?6分

……

自然月中卖家无“违背承诺”,“描述不符”处罚

是否一个自然月内纠纷退款笔数超过6笔且纠纷退款率超过0.1%

2000

需提交

4000的保证金

需提交

8000的保证金

需提交

16000的保证金

……

 

/

需提交

2000的保证金

需提交

4000的保证金

需提交

8000的保证金

……

保证金减半

PS:保证金最低为1000元,且无上限。

名词解释:

1)纠纷退款笔数也就是超时退款成功笔数,指卖家与买家未能在自行协商阶段(即退款超时之前)达成退款协议,

由淘宝工作人员人工介入进行协调判定并成功退款的笔数。注:纠纷退款笔数的核算时间以退款完结

(仅指退款状态为“退款成功”之情形)的时间为核算点,每个自然月的1日核算上个自然月纠纷退款笔数。

2纠纷退款率:指一个自然月内纠纷退款笔数占该自然月内支付宝交易成功笔数的比例。

 

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